为了认真贯彻落实“延安大学机关效能督查实施办法”，更好地为学校科研工作和广大教职工服务，进一步加强科研处干部队伍建设，改进工作作风，增强服务意识，强化日常管理，规范工作行为，提高服务质量和办事效率，特制定本服务承诺制度。

一、工作人员要求

1、加强政策理论和业务学习，不断提高政治素养、政策水平和工作能力，树立责任意识、全局意识、创新意识、合作意识和服务意识，切实提高工作效能和服务水平。

2、认真履行岗位职责，自觉遵守规章制度，恪守职业道德，不得以任何理由懈怠工作。

3、坚守工作岗位，按学校规定作息时间上下班，如有事外出，要标示去向和联系方式，同时委托同事代为接待；严禁上班时间擅离职守、闲谈聊天、玩电脑游戏、浏览与工作无关的网页、从事与工作无关的事项。

4、爱岗敬业，廉洁自律，不得利用工作之便谋取私利，不得泄露需要保守的科研机密。

5、坚持原则，秉公办事，在科研项目和成果奖励等组织申报评审工作中做到公正、公平、公开，绝不徇私舞弊。

6、坚持以人为本，全心全意为广大教职工服务。服务接待要主动热情、耐心周到、态度和蔼、用语文明，做到百问不烦、百查不厌、解释全面，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

二、首问负责制和限期办结制

1、教职工来处咨询、办事或来电咨询工作事项，第一个接受的处内职工即为首问责任人。首问负责人要了解清楚对方来意，做好记录。

2、首问责任人对无论是否属于本人、本科或本处业务服务范围内的事项，均应热情接待，耐心答疑，不得推诿、拒绝或拖延受理、办理时间。

3、首问责任人对属于自己职责范围能立即解决的事项要及时答复、处理；暂不能解决的事项，要讲清道理，预约办理；对不符合规定的事项，要耐心解释清楚；对重大、疑难问题，要及时向上级请示汇报。

4、首问责任人对不属自己职责范围的事项要及时转交，决不推诿、不扯皮、不拖沓。

5、对正式受理的提请事项，从登记之日起三个工作日内予以答复；对须经领导审批的事项，在三个工作日内呈报，并告知提请人。

6、进一步完善管理制度，规范办事程序，简化办理手续，提高办事效率。充分利用网络平台和自动化办公系统，及时公布和反馈各类科研信息，保证信息传达迅速准确；设立处长信箱，主动接受全体教职工的监督，虚心征求各方意见。对了解到的一般性问题要及时处理，重大问题要向主管领导请示，并及时反馈处理结果。

三、责任追究制

1、科研处工作服务责任追究工作由本处处务会负责，并指导一名处领导管理。

2、对违背本承诺制度的行为，视具体情况给予当事人批评教育；造成不良后果者，按有关规定予以相应处理；造成严重后果者，报告学校按学校规定给予行政纪律处分。

3、本制度纳入本处职工责任考核体系范围，并作为年度奖惩的重要依据。

4、学校投诉电话：2332090或2332029，投诉电子邮箱为：yadxjw@163.com；部门投诉电话：2332041转803，投诉电子邮箱为：wenqiangwang@yau.edu.cn。投诉自受理之日起5个工作日内给予处理答复。

四、附则

1、本制度由科研处负责解释。

2、本制度自2014年6月1日起实行。

 

         延安大学科研处